1. Champ d'application

La présente Politique d'annulation et de remboursement régit les conditions applicables aux réservations d'expériences et d'activités achetées via Benty (Benty Operations S.L., CIF B22837678).

2. Annulation par le client

En règle générale, le client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience et recevoir le remboursement intégral du montant payé.

Les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance ou les non-présentations (no-show) ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si la fiche de l'expérience prévoit expressément des conditions différentes, qui prévaudront dans chaque cas.

3. Procédure de remboursement

Les remboursements sont traités via Stripe, sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le montant est normalement restitué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de l'annulation, selon les délais de la banque émettrice. Pour demander un remboursement, écris-nous à office@benty.es en indiquant le numéro de commande.

4. Annulation pour cause météorologique ou force majeure

Lorsqu'une expérience doit être annulée pour des raisons météorologiques, maritimes ou de force majeure indépendantes du client et de Benty (houle, vent, alertes officielles, etc.), le client peut choisir de :

Reprogrammer l'expérience à une autre date disponible, sans coût supplémentaire, au moyen d'un bon (voucher) équivalent au montant payé ; ou
Si aucune date alternative n'est possible en raison de la fin de son séjour, demander le remboursement intégral via Stripe, en présentant un justificatif de la date de départ.

5. Annulation par le prestataire

Si le prestataire local de l'activité annule l'expérience pour quelque raison que ce soit, le client a droit au remboursement intégral du montant payé ou, s'il le préfère, à la reprogrammation de l'activité.

6. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du Décret législatif royal 1/2007 (TRLGDCU), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services liés aux activités de loisirs, sportives et récréatives fournis à une date ou pendant une période d'exécution déterminée. Les conditions d'annulation applicables sont donc celles figurant dans la présente politique.

7. Service client

Pour toute question relative aux annulations ou remboursements, contacte-nous à office@benty.es. Nous traiterons ta demande dans les meilleurs délais.