Política de Cancelación y Reembolsos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas de experiencias y actividades adquiridas a través de Benty (Benty Operations S.L., CIF B22837678).

2. Cancelación por parte del cliente

Con carácter general, el cliente puede cancelar su reserva de forma gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la experiencia, recibiendo el reembolso íntegro del importe abonado.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o las no presentaciones (no-show) no darán derecho a reembolso, salvo que la ficha de la experiencia establezca expresamente condiciones distintas, que prevalecerán en cada caso.

3. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe, sobre el mismo medio de pago utilizado en la reserva. El importe se devuelve normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, según los plazos del banco emisor. Para solicitar un reembolso, escríbenos a office@benty.es indicando el número de pedido.

4. Cancelación por causas meteorológicas o de fuerza mayor

Cuando una experiencia deba cancelarse por motivos meteorológicos, marítimos o de fuerza mayor ajenos al cliente y a Benty (oleaje, viento, alertas oficiales, etc.), el cliente podrá optar por:

• Reprogramar la experiencia en otra fecha disponible, sin coste adicional, mediante un vale (voucher) equivalente al importe abonado; o
• Si la fecha alternativa no es posible por finalización de su estancia, solicitar el reembolso íntegro vía Stripe, presentando justificante de la fecha de salida.

5. Cancelación por parte del proveedor

Si el proveedor local de la actividad cancela la experiencia por cualquier motivo, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado o, si lo prefiere, a la reprogramación de la actividad.

6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento, deportivas y de ocio prestados en una fecha o período de ejecución específico. Las condiciones de cancelación aplicables son por tanto las recogidas en la presente política.

7. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, contacta con nosotros en office@benty.es. Atenderemos tu solicitud en el plazo más breve posible.