1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Cancellazione e Rimborsi regola le condizioni applicabili alle prenotazioni di esperienze e attività acquistate tramite Benty (Benty Operations S.L., CIF B22837678).

2. Cancellazione da parte del cliente

In generale, il cliente può cancellare la propria prenotazione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'inizio dell'esperienza, ricevendo il rimborso integrale dell'importo pagato.

Le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso o le mancate presentazioni (no-show) non danno diritto al rimborso, salvo che la scheda dell'esperienza preveda espressamente condizioni diverse, che prevarranno in ogni caso.

3. Procedura di rimborso

I rimborsi sono elaborati tramite Stripe, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. L'importo viene normalmente restituito entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, secondo i tempi della banca emittente. Per richiedere un rimborso, scrivici a office@benty.es indicando il numero d'ordine.

4. Cancellazione per cause meteorologiche o forza maggiore

Quando un'esperienza deve essere cancellata per motivi meteorologici, marittimi o di forza maggiore indipendenti dal cliente e da Benty (mare mosso, vento, allerte ufficiali, ecc.), il cliente potrà scegliere di:

Riprogrammare l'esperienza in un'altra data disponibile, senza costi aggiuntivi, mediante un buono (voucher) equivalente all'importo pagato; oppure
Se non è possibile alcuna data alternativa per la fine del soggiorno, richiedere il rimborso integrale tramite Stripe, presentando giustificativo della data di partenza.

5. Cancellazione da parte del fornitore

Se il fornitore locale dell'attività cancella l'esperienza per qualsiasi motivo, il cliente avrà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato o, se preferisce, alla riprogrammazione dell'attività.

6. Diritto di recesso

In conformità con l'articolo 103.l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi relativi ad attività ricreative, sportive e del tempo libero forniti in una data o in un periodo di esecuzione specifico. Le condizioni di cancellazione applicabili sono quindi quelle previste dalla presente politica.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda su cancellazioni o rimborsi, contattaci a office@benty.es. Risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.