1. Geltungsbereich

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Buchungen von Erlebnissen und Aktivitäten, die über Benty (Benty Operations S.L., CIF B22837678) erworben wurden.

2. Stornierung durch den Kunden

Grundsätzlich kann der Kunde seine Buchung bis 24 Stunden vor Beginn des Erlebnisses kostenlos stornieren und erhält den gezahlten Betrag vollständig zurück.

Stornierungen weniger als 24 Stunden vor Beginn oder Nichterscheinen (No-Show) begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern in der Beschreibung des Erlebnisses keine abweichenden Bedingungen festgelegt sind, die in diesem Fall Vorrang haben.

3. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden über Stripe auf dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Buchung verwendet wurde. Der Betrag wird in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung zurückerstattet, abhängig von den Fristen der ausstellenden Bank. Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreibe uns an office@benty.es unter Angabe der Bestellnummer.

4. Stornierung aufgrund von Wetter oder höherer Gewalt

Wenn ein Erlebnis aus meteorologischen, maritimen oder anderen Gründen höherer Gewalt, die weder vom Kunden noch von Benty zu vertreten sind (Wellengang, Wind, offizielle Warnungen usw.), abgesagt werden muss, kann der Kunde wählen zwischen:

einer Umbuchung auf ein anderes verfügbares Datum ohne Aufpreis mittels eines Gutscheins (Voucher) in Höhe des gezahlten Betrags; oder
falls kein Ausweichtermin vor Abreise möglich ist, der vollständigen Rückerstattung über Stripe gegen Nachweis des Abreisedatums.

5. Stornierung durch den Anbieter

Wenn der lokale Anbieter der Aktivität das Erlebnis aus irgendeinem Grund storniert, hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags oder, falls bevorzugt, auf eine Umbuchung der Aktivität.

6. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103.l) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (TRLGDCU) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Sport- und Erholungsaktivitäten, die zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Ausführungszeitraum erbracht werden. Maßgeblich sind daher die in dieser Richtlinie festgelegten Stornierungsbedingungen.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktiere uns unter office@benty.es. Wir bearbeiten Deine Anfrage schnellstmöglich.

Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien